旅游日益成為人們的一種生活方式，但僅靠旅游景區難以滿足龐大的國內游客需求。每到節假日，大多數5A/4A級旅游景區人滿為患，旅游“從休閑變成了受罪”。“我只想找一個地方放松一下”，成為越來越多國內游客的心聲。進入全域旅游時代，究竟旅游企業該如何更好地挖掘旅游資源？記者就此采訪了盈科旅游創始人梅向榮。
記者：如何看待當前我國旅游業發展現狀？
梅向榮：在我國旅游發展的初級階段，發展旅游主要是建景點、景區、飯店和賓館，這是一種“景點旅游”模式。旅游業發展到現在，已經到了全民旅游和自駕游為主的全新階段，傳統的“走點”“串線”的“點”“線”觀光旅游模式已經不能滿足現代旅游發展的需要，國內許多地方開始探索實踐全域旅游。不同于過去的景點旅游，全域旅游是旅游的升級版，它更加注重旅游者在旅游過程中食、住、行、購物的全程體驗，這些體驗共同構成旅游消費的概念，是一個跨時空、跨地域、跨行業的全程體驗式旅游模式。全域旅游是未來旅游業發展的必然趨勢。
記者：拆掉景點景區“圍墻”，實現景點景區內外一體化。您認為全域旅游應當如何破題？
梅向榮：過去，旅游行業的景區、行業、產品資源都是割裂的。要做好全域旅游，首先必須有旅游行業龍頭企業對資源進行統籌再分配，把不同的旅游資源、吃住行娛等“點”“線”整合起來，按照旅游者的體驗來進行設計，促進封閉的旅游個體自循環向開放的“旅游+”融合發展方式轉變；其次，從單一的景點景區產品銷售向全域旅游的多層次旅游產品、服務升級，引導景區從門票經濟向產業經濟轉變；此外，針對全域旅游中游客的各種旅游需求，提供全產業鏈的旅游產品。
記者：如何看待全域旅游為旅游行業帶來的機會？
梅向榮：目前，我國旅游業仍處于“小而散”的狀態，大型旅游公司占整個行業的份額很小，行業集中度很低。此外，旅游業存在惡性競爭的問題，“零團費”、“負團費”、旅游者權益受到侵害等負面消息很多。實際上，我國旅游行業的發展和消費者對高品質旅游產品與服務的需求是不匹配的。旅游從業者若能在此情況下，為游客提供全球化、全產業鏈、高品質的旅游體驗，尤其是提供帶有獨特品牌亮點，如醫療、美容、體檢、置業、游學、考察等特色旅游，將是非常好的機遇。在實踐中，盈科旅游也提出通過品牌、互聯網、資本、股權“四輪驅動”，通過全球布點、多產業融合、多渠道推進，促進全域旅游走向深度發展。
記者：如何借力互聯網的優勢拉動線下旅游，讓游客體驗到優質產品和服務？
梅向榮：在線旅游的優勢是信息量大、信息透明、流程化，但目前市場份額仍較小，占有率低于15%，用戶集中于一線城市，向二三線城市突破難度大。旅游是體驗式消費，旅游業是一個溫情的行業，這要求了解客戶的需求，全程滿足客戶的需求，在線旅游很難做到這點。比如老年人，可能不會利用互聯網購買旅游服務，他們更信任曾為他們提供過優質服務的人。這恰恰是傳統旅游業的優勢。
品質服務是旅游業的核心競爭力。在線旅游業通過打價格戰、拼補貼等手段，侵蝕傳統旅游業，甚至將傳統旅游業排除在競爭之外的做法并不可取。下一步應當利用互聯網手段改變旅游業現有的“小而散”的格局，提升服務品質，這是未來旅游業實現轉型升級的根本路徑。
