大眾旅游時代，游客文明素質(zhì)直接影響一個地區(qū)乃至整個國家的形象。今年政府工作報告指出，過去五年來，我國出境旅游人次由8300萬增加到1億3千多萬。文明旅游工作不容小視。全國兩會代表委員在為文明旅游工作點(diǎn)贊的同時，也為如何進(jìn)一步提升文明旅游工作建言獻(xiàn)策。
文明素養(yǎng)不斷提升
全國政協(xié)委員、貴州新基石建筑設(shè)計有限責(zé)任公司董事長劉穎認(rèn)為，近年來，中國旅游人次不斷增加，游客文明程度也在提高，出境游客消費(fèi)越來越理性，這是進(jìn)步。
“我經(jīng)常出國旅游，發(fā)現(xiàn)中國游客的文明素養(yǎng)近些年有了很大提升，一些不文明習(xí)慣得到明顯改觀。”全國政協(xié)委員、中國拍賣行業(yè)協(xié)會副會長祁志峰說。
全國政協(xié)委員、淮安市副市長王紅紅認(rèn)為，當(dāng)前，大量中國公民走出家門，走進(jìn)景區(qū)，走出國門，欣賞異域風(fēng)情。在這個過程中，盡管出現(xiàn)了一些不文明行為，但隨著我國公民出境旅游目的地越來越多，游客既看到了美景，也感受到了當(dāng)?shù)氐奈拿鞣諊蜁蛔杂X受到影響，變得越來越文明。
全國政協(xié)委員、春秋航空董事長王煜說，“我覺得中國游客的整體素質(zhì)在提高。比如，每逢亞冠聯(lián)賽客場比賽，有些游客也是球迷，他們就會自發(fā)組織去目的地國家旅游看球賽。比賽結(jié)束了，他們還會主動把垃圾收集起來帶走，并引起外媒的積極報道。”
“現(xiàn)在中國人的生活條件越來越好，旅游越來越多，我感覺文明風(fēng)氣很足。”全國人大代表、山東省聊城市實(shí)驗中學(xué)副校長竇延麗說，在學(xué)校教育過程中，老師會不斷對孩子們進(jìn)行文明禮儀規(guī)則教育，告訴他們出去旅游，要遵守當(dāng)?shù)亍⒕皡^(qū)景點(diǎn)的規(guī)則，對自己的行為負(fù)責(zé)，“教育要與生活細(xì)節(jié)結(jié)合起來，讓孩子們在潛移默化中加強(qiáng)對文明旅游的認(rèn)識。”
教育引導(dǎo)仍需加強(qiáng)
文明旅游之風(fēng)愈盛，但還有很大提升空間，尤其是在節(jié)假日期間。劉穎認(rèn)為，大家集中在假期出游，造成了旅游區(qū)域人流過于集中，當(dāng)?shù)氐穆糜谓哟芰σ蔡幱陲柡蜖顟B(tài)，很容易出現(xiàn)管理、服務(wù)上的疏漏，引發(fā)一些游客的負(fù)面情緒，導(dǎo)致局部的不文明現(xiàn)象發(fā)生。
王紅紅認(rèn)為，游客的不文明行為其實(shí)也遵循“破窗效應(yīng)”，有的地方旅游市場秩序不佳，游客容易產(chǎn)生不文明行為，一個人的不文明會帶來其他人的不文明，形成不良的連鎖反應(yīng)。
王煜認(rèn)為，旅行社行前要做一些有針對性的提醒，導(dǎo)游、司機(jī)在帶團(tuán)、跟團(tuán)過程中要起到文明引導(dǎo)作用。
竇延麗表示，現(xiàn)在文明旅游風(fēng)氣越來越濃，但還是會有一些負(fù)面、極端事件，比如鬧機(jī)場、破壞文物、不遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗等，造成不良影響。這折射的是心理健康問題，是心理品質(zhì)教育的缺失，必須引起重視。
齊抓共管形成合力
全國政協(xié)委員、民建福建省委主委吳志明認(rèn)為，游客文明素質(zhì)的進(jìn)一步提高，不能只靠旅游部門，需要全社會共同努力，取決于社會文明程度、國民整體素質(zhì)的提高。相關(guān)部門要從正面表揚(yáng)、反面懲戒兩方面去抓；主流媒體、新媒體要發(fā)揮積極作用，加強(qiáng)對國民文明素養(yǎng)的宣傳引導(dǎo)；游客自身也要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
全國政協(xié)委員、江蘇省錫山高級中學(xué)校長唐江澎認(rèn)為，文明旅游教育引導(dǎo)不是一蹴而就的，需要從小抓起、從點(diǎn)滴抓起。亂扔紙屑、亂涂亂畫等旅游中的不良行為，都可以在中小學(xué)生的日常習(xí)慣引導(dǎo)中加以糾正。中小學(xué)校園整潔文明環(huán)境的營造，利于培養(yǎng)學(xué)生的良好生活習(xí)慣，他們將來在出游等環(huán)節(jié)就有了文明意識。
竇延麗結(jié)合學(xué)校教育的經(jīng)驗介紹，“當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在集體活動結(jié)束后，留下很多垃圾，就組織他們觀看了一些宣傳片，讓他們了解別的國家是如何做到‘不留一片垃圾’的，鼓勵學(xué)生從我做起，愛護(hù)環(huán)境。”文明旅游素養(yǎng)的培養(yǎng)，需要家庭教育的配合，相信通過學(xué)校與家庭的共同努力，學(xué)生們出去旅游，會將這些好的習(xí)慣融入旅途，進(jìn)而影響他人。
劉穎認(rèn)為，文明素養(yǎng)是長期教育、熏陶的結(jié)果，需要社會大環(huán)境的影響，共同形成文明風(fēng)尚。同時，抓好文明旅游還需要一定的監(jiān)管和警醒，比如把不文明游客、企業(yè)列入“黑名單”，督促其改正。另外，可以通過改革休假制度，鼓勵錯峰出游，緩解假期旅游擁堵，提高游客舒適度，減少不文明行為發(fā)生。
王紅紅說，游客到一個文明有序的環(huán)境自然會約束自己，提升文明程度。要從整體環(huán)境出發(fā)，打造優(yōu)美的環(huán)境，完善管理和疏導(dǎo)措施，加大文明宣傳引導(dǎo)。
（來源：中國旅游報）
